职位详情

岗位职责：
1、 负责接听、受理、传达、反馈用户投诉、报修等电话、函件信息。
2、 对客户服务信息及时通过传真、电邮形式通知到售后工程师，并追踪维修、调试结果；
3、 对重点客户（用户）来电来函的跟进处理，通过首问责任制来确保服务满意率；
4、 收集、整理、反馈各类市场信息、维修、调试资料及客户（用户）建议，及时提交给售后部长；
5、 协助部长开展各类用户满意度调查与提升服务措施；
6、 负责对售后服务工作完成后的硬性回访审核工作；
7、 负责售后部门 与公司内部各部门之间的协调工作；
8、 协助售后部长开展相关工作。